Informação legal
Devoluções e trocas
Tens 14 dias de calendário para devolver o que não te servir, sem teres de dar explicações. Se a falha for nossa, não pagas nada.
Última atualização · 2 de setembro de 2026
Esta página é uma tradução. Em caso de discrepância, prevalece a versão em espanhol.
Quem paga cada envio
Depende do motivo pelo qual nos devolves a encomenda. É isto tudo:
Prazo
Tens 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para nos dizeres que a queres devolver. Se a encomenda chegar em vários envios, contam a partir do momento em que recebes o último artigo.
Depois de nos teres avisado, dispões de outros 14 dias de calendário para no-lo enviares.
Não precisas de explicar o motivo. Basta que nos digas de forma clara, antes de o prazo terminar.
Como fazemos
- Escreve-nos para hola@ovejabohemia.com, através do formulário de contacto ou pelo +34 950 940 201, com o teu número de encomenda e o que queres devolver.
- Confirmamos-te a morada de devolução e, se for uma troca de tamanho, se temos o que queres.
- Envias-nos o artigo pela transportadora que preferires. Guarda o comprovativo: é a tua prova de que o enviaste.
- Devolvemos-te o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Podes usar também o formulário-tipo oficial de livre resolução, embora não sejas obrigada a fazê-lo.
Quando recebes o dinheiro
No máximo 14 dias de calendário desde que nos comunicas que exerces o direito de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento com que compraste e sem qualquer custo para ti.
Podemos esperar até termos recebido o artigo ou até nos mostrares o comprovativo de que o enviaste, consoante o que ocorrer primeiro. Ou seja: se nos enviares o talão de envio, não temos de esperar que o pacote chegue.
Depois, o momento em que o valor aparece na tua conta depende do teu banco ou do PayPal, normalmente entre 1 e 5 dias úteis adicionais.
Em que estado tem de voltar
Podes prová-lo. Tal como farias numa loja: tirá-lo da caixa, olhar para ele, vesti-lo para ver se te fica bem. Isso não afeta o teu direito de o devolver.
O que pedimos é que volte com as etiquetas e a embalagem, sem ter sido usado para além disso. Se o artigo nos chegar com perda de valor por ter sido manuseado mais do que o necessário —usado na rua, lavado, com cheiro a perfume ou a tabaco— descontaremos do reembolso o que se tenha depreciado, e vamos explicar-te quanto e porquê antes de o fazer. Não ficas sem devolução: descontamos a diferença.
Não admitem devolução, por lei:
- Os artigos personalizados ou feitos à tua medida.
- Os produtos selados por razões de higiene cujo selo tenhas aberto, como os brincos e a bijuteria que perfura a pele.
Tudo o resto do catálogo pode ser devolvido. Se alguém te disse o contrário sobre bijuteria, meias ou acessórios de cabelo, era um texto antigo nosso que já corrigimos.
Trocas de tamanho
Escreve-nos antes de enviares o pacote e confirmamos-te se temos o tamanho. Por serem peças de temporada e em quantidades reduzidas, nem sempre o podemos garantir.
O envio de devolução pagas tu; o do novo tamanho pagamos nós. Se no fim não tivermos o teu tamanho, tratamos como uma devolução normal e reembolsamos-te o artigo e o envio de ida.
Se o produto tiver defeito
Isso não é uma devolução, é a garantia legal, e cobre 3 anos desde a entrega. Durante os 2 primeiros não tens de demonstrar nada.
Escreve-nos com o número da encomenda e uma foto do defeito. Recolhemos o artigo sem custos para ti e reparamos ou substituímos a peça; se isso não resolver o problema, devolvemos-te o dinheiro na íntegra, incluindo todos os portes.
Se não concordares connosco
Escreve-nos primeiro: quase tudo se resolve com um e-mail, e respondemos no prazo máximo de um mês.
Se mesmo assim não ficares satisfeita, temos folhas de reclamação oficiais à tua disposição —pede-as e enviamos-tas— e podes recorrer ao serviço de consumo do teu município ou da tua comunidade autónoma, ou ao Sistema Arbitral de Consumo. Está tudo detalhado nos termos e condições.