Retourneren en ruilen

Dat hangt ervan af waarom je de bestelling aan ons retourneert. Dit is alles:

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om ons te laten weten dat je die wilt retourneren. Als de bestelling in meerdere zendingen aankomt, gaat de termijn in vanaf het moment dat je het laatste artikel ontvangt.

Nadat je het ons hebt laten weten, heb je nog eens 14 kalenderdagen om het naar ons op te sturen.

Je hoeft niet uit te leggen waarom. Het volstaat dat je het ons duidelijk laat weten voordat de termijn afloopt.

• Neem contact met ons op via hola@ovejabohemia.com, via het contactformulier of op +34 950 940 201, met je bestelnummer en wat je wilt retourneren.
• Wij bevestigen het retouradres en, als het om een maatruil gaat, of we de maat hebben die je wilt.
• Je stuurt het naar ons op met de vervoerder van je voorkeur. Bewaar het verzendbewijs: het is je bewijs dat je het hebt verzonden.
• Wij betalen je het geld terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt.

Je kunt ook het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken, maar je bent daartoe niet verplicht.

Uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons meedeelt dat je herroept, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt gekocht en zonder kosten voor jou.

We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je ons het bewijs toont dat je het hebt verzonden, wat het eerst gebeurt. Dat wil zeggen: als je ons het verzendbewijs stuurt, hoeven we niet te wachten tot het pakket aankomt.

Daarna hangt het van je bank of van PayPal af wanneer het bedrag op je rekening verschijnt, meestal nog 1 tot 5 werkdagen later.

Je mag het passen. Net zoals je in een winkel zou doen: uit de doos halen, bekijken, aandoen om te zien of het goed zit. Dat heeft geen invloed op je recht om het te retourneren.

Wat we wel vragen, is dat het terugkomt met de labels en de verpakking, zonder verder te zijn gebruikt. Als het artikel bij ons aankomt met waardevermindering doordat het meer is gehanteerd dan nodig —buiten gedragen, gewassen, met een geur van parfum of tabak— trekken we de waardevermindering af van de terugbetaling, en leggen we je uit hoeveel en waarom voordat we dat doen. We laten je niet zonder terugbetaling zitten: we trekken het verschil af.

Niet retourneerbaar, volgens de wet:

• Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die op maat voor je zijn gemaakt.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan je het zegel hebt verbroken, zoals oorbellen en fantasiesieraden die de huid doorboren.

Al het andere uit de catalogus kan worden geretourneerd. Als iemand je iets anders heeft verteld over fantasiesieraden, sokken of haaraccessoires, was dat een oude tekst van ons die we inmiddels hebben gecorrigeerd.

Schrijf ons voordat je het pakket verzendt, dan bevestigen we of we de maat hebben. Omdat het seizoensstukken zijn in kleine aantallen, kunnen we dat niet altijd garanderen.

De retourzending betaal je zelf; de verzending van de nieuwe maat betalen wij. Als we uiteindelijk je maat niet hebben, behandelen we het als een gewone retour en betalen we je het artikel en de heenzending terug.

Dat is geen retour, maar de wettelijke garantie, en die dekt 3 jaar vanaf de levering. Gedurende de eerste 2 jaar hoef je niets te bewijzen.

Schrijf ons met je bestelnummer en een foto van het defect. We halen het artikel zonder kosten voor jou op en repareren of vervangen het stuk; als dat het probleem niet oplost, betalen we je het geld volledig terug, inclusief alle verzendkosten.

Schrijf ons eerst: bijna alles wordt met één e-mail opgelost, en we antwoorden uiterlijk binnen een maand.

Als je daarna nog steeds niet tevreden bent, hebben we officiële klachtenformulieren voor je beschikbaar —vraag ernaar en we sturen ze je toe— en kun je terecht bij het consumentenbureau van je gemeente of van je autonome gemeenschap, of bij het consumentenarbitragesysteem (Sistema Arbitral de Consumo). Alles staat uitgebreid in de algemene voorwaarden.