Algemene voorwaarden

Dit document —samen met de documenten die erin worden genoemd— bevat de voorwaarden die gelden voor het gebruik van ovejabohemia.com en voor de aankoop van producten via de website (hierna: de „Voorwaarden”).

Lees ze samen met het privacybeleid en het cookiebeleid voordat u koopt. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u eraan gebonden te zijn. Als u het er niet mee eens bent, gebruik de website dan niet om te kopen.

Niets van wat deze Voorwaarden bepalen, kan de rechten beperken die de wet u als consument toekent. Indien een bepaling daarmee in strijd zou zijn, prevaleert de wet en wordt die bepaling geacht niet te zijn geschreven.

De verkoop van artikelen via deze website wordt verricht door:

Houder

Jorge Luis López Barrio

Handelsnaam

Oveja Bohemia

NIF

05298279E

Adres

Carretera de Ronda, 82
04620 Vera, Almería, Spanje

Telefoon

+34 950 940 201

E-mail

hola@ovejabohemia.com

Door deze website te gebruiken en er bestellingen via te plaatsen, verbindt u zich ertoe:

• Haar uitsluitend te gebruiken om rechtsgeldige vragen te stellen of bestellingen te plaatsen.
• Geen valse of frauduleuze bestellingen te plaatsen. Als er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat een bestelling dat is, kunnen wij deze annuleren en de autoriteiten informeren.
• Ons een waarheidsgetrouw en juist e-mailadres, postadres en contactgegevens te verstrekken. Als essentiële informatie ontbreekt, kunnen wij de bestelling niet verwerken.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart u ouder dan 18 jaar te zijn en handelingsbekwaam om een overeenkomst aan te gaan.

Als u een account hebt, kunt u ingelogd blijven door het daarvoor bestemde selectievakje aan te vinken. Om veiligheidsredenen kunnen wij u voor bepaalde handelingen vragen opnieuw in te loggen. U kunt op elk moment uitloggen via Mijn account.

De beschikbare bestemmingen, de termijnen en de verzendkosten van elk daarvan zijn gepubliceerd en actueel op de pagina verzending, die deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Voordat u betaalt, ziet u altijd de exacte kosten van de verzending naar uw adres.

Wij verzenden niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, omdat die buiten het btw-grondgebied vallen en douaneafhandeling vereisen.

Om te kopen volgt u het aankoopproces en klikt u op de betaalknop, die uitdrukkelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Vóór die knop ziet u het volledige overzicht: artikelen, prijs inclusief belastingen, verzendkosten en totaal.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de bestelling waarmee de ontvangst wordt erkend. Die e-mail bevestigt dat wij uw aanvraag hebben ontvangen, maar de overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij u de verzendbevestiging sturen, waarin de artikelen worden gespecificeerd die naar uw adres vertrekken en waaraan het aankoopbewijs is toegevoegd. Alleen de producten die in die verzendbevestiging zijn opgenomen, zijn gekocht.

Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Als een artikel niet beschikbaar is, laten wij u dat weten en betalen wij u het bedrag dat u ervoor hebt betaald volledig terug, zonder kosten voor u.

U kunt uw persoonsgegevens op elk moment wijzigen via Mijn account. Tijdens het aankoopproces kunt u in elke stap vóór de betaling de inhoud van het winkelwagentje en de gegevens van de bestelling controleren en wijzigen, en de website laat u niet doorgaan als verplichte informatie ontbreekt.

Als u na de betaling een fout ontdekt, schrijf ons dan zo snel mogelijk via hola@ovejabohemia.com of bel ons op +34 950 940 201. Als de bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, corrigeren of annuleren wij haar kosteloos.

Wij doen er alles aan dat de gepubliceerde prijzen juist zijn. Als wij een kennelijke fout in de prijs van een artikel in uw bestelling ontdekken, laten wij het u zo snel mogelijk weten en kunt u de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of annuleren met volledige terugbetaling. Als het ons niet lukt contact met u op te nemen, wordt de bestelling geacht geannuleerd te zijn en betalen wij alles wat u hebt betaald terug.

De prijzen op de website worden in euro getoond en zijn inclusief de toepasselijke btw, maar niet de verzendkosten, die vóór de betaling worden berekend en getoond en bij het totaal worden opgeteld.

De prijzen kunnen op elk moment veranderen, maar wijzigingen hebben nooit invloed op bestellingen die wij reeds hebben bevestigd.

Overeenkomstig artikel 68 van de Ley 37/1992 del IVA (Spaanse btw-wet) wordt de levering geacht te zijn verricht binnen het Spaanse btw-grondgebied wanneer het afleveradres zich in dat gebied bevindt. Het toepasselijke tarief is het op elk moment wettelijk geldende tarief naargelang het betreffende artikel.

Wij maken de factuur in elektronisch formaat op en sturen deze per e-mail. Als u liever een papieren factuur ontvangt, laat het ons dan op elk moment weten en wij maken deze in dat formaat op en sturen deze zonder kosten toe.

De beschikbare betaalmethoden, met hun voorwaarden, zijn gespecificeerd en actueel op de pagina betaalopties. U ziet alle methoden die op uw bestelling van toepassing zijn voordat u deze bevestigt.

Door te betalen bevestigt u dat het betaalmiddel van u is. Kaartbetalingen zijn onderworpen aan de controles en autorisaties van de uitgevende instelling; als de instelling de afschrijving niet autoriseert, kunnen wij de overeenkomst niet tot stand brengen en zijn wij niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende vertraging of uitblijvende levering.

Wij slaan de volledige gegevens van uw kaart niet op: die worden rechtstreeks verwerkt door de betalingsprovider, die voldoet aan de PCI DSS-norm.

Wij verzenden de producten die in elke verzendbevestiging zijn opgenomen binnen de termijn die op de website is vermeld voor de verzendmethode die u hebt gekozen en in elk geval uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij met u iets anders zijn overeengekomen.

Als wij de leveringsdatum niet kunnen halen, laten wij het u weten en kunt u kiezen tussen het vaststellen van een nieuwe datum of het annuleren van de bestelling met volledige terugbetaling. Als wij, nadat u ons hebt aangemaand binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, ook dan niet leveren, kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij u onverwijld alle betaalde bedragen terug.

Voor de toepassing van deze Voorwaarden is er sprake van „levering” wanneer u of een door u aangewezen derde de fysieke macht over de producten verkrijgt.

Het risico van de producten gaat op u over op het moment van levering. De eigendom verkrijgt u bij de levering of bij volledige betaling van het bedrag, inclusief de verzendkosten, indien die later plaatsvindt. Als u het vervoer opdraagt aan een vervoerder die u zelf hebt gekozen en die niet door ons is voorgesteld, gaat het risico over op het moment van levering aan de vervoerder.

Als levering niet mogelijk is, laat de vervoerder u een bericht achter waarin staat waar uw bestelling is en hoe u een nieuwe levering kunt afspreken. Als u weet dat u niet thuis zult zijn, laat het ons dan weten en wij plannen de levering opnieuw in.

Als er 15 kalenderdagen verstrijken nadat de bestelling beschikbaar is voor levering zonder dat zij kon worden geleverd om een reden die ons niet kan worden toegerekend, gaan wij ervan uit dat u de overeenkomst wilt herroepen en beschouwen wij haar als ontbonden. Wij betalen u alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardverzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf die datum; wij mogen uitsluitend de kosten inhouden die wij hebben gemaakt voor het terugsturen van het pakket naar ons magazijn wanneer de onmogelijkheid van levering aan u is toe te rekenen.

De twee volgende bepalingen zijn lang omdat zij het vaakst worden geraadpleegd. Dit is de samenvatting: het zijn verschillende dingen, met verschillende termijnen, en de ene vervangt de andere niet.

Als u als consument koopt, hebt u het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen. De termijn eindigt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de fysieke macht over de goederen verkrijgt of, als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, na de dag van de laatste zending.

Om het uit te oefenen volstaat het dat u ons uw beslissing ondubbelzinnig meedeelt voordat de termijn verstrijkt: per e-mail via hola@ovejabohemia.com, telefonisch op +34 950 940 201, via het contactformulier of met behulp van het model aan het einde van deze bepaling. U bent niet verplicht dat model of een bepaald kanaal te gebruiken.

U dient ons de producten onverwijld terug te sturen en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat u ons de herroeping hebt meegedeeld. De kosten van het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenstemt met wat u hebt besteld; in dat geval nemen wij ze voor onze rekening.

U mag de artikelen bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die voortvloeit uit een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen; in dat geval brengen wij op de terugbetaling het bedrag in mindering dat overeenkomt met die waardevermindering, met voorafgaande toelichting, in plaats van de retourzending te weigeren.

Uitzonderingen. Overeenkomstig artikel 103 van de Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Spaanse geconsolideerde algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers) bestaat er geen herroepingsrecht voor:

• Producten die naar uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, zoals oorbellen en bijouterie die de huid doorboort.

Buiten deze gevallen geldt het recht voor het hele assortiment. U kunt de procedure stap voor stap raadplegen bij retouren en ruilen.

Modelformulier voor herroeping (u hoeft het alleen in te vullen en te verzenden als u de overeenkomst wilt herroepen):

Aan de aandacht van Jorge Luis López Barrio (Oveja Bohemia), Carretera de Ronda, 82, 04620 Vera, Almería, Spanje — hola@ovejabohemia.com

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst met betrekking tot het volgende goed herroep:
Bestelnr.: __________ Datum van de bestelling: __________
Datum van ontvangst: __________
Naam van de consument: __________
Adres van de consument: __________
Handtekening (alleen indien op papier ingediend): __________
Datum: __________

Als het product niet beantwoordt aan de overeenkomst —niet overeenstemt met de beschrijving, niet de gebruikelijke kwaliteit heeft van producten van hetzelfde type of niet geschikt is voor het gebruik waarvoor het is bestemd— kunt u van ons, naar uw keuze, reparatie of vervanging eisen, tenzij een van beide onmogelijk of onevenredig is. Dat is kosteloos voor u: het omvat verzendkosten, arbeidsloon en materialen.

Als reparatie of vervanging het probleem niet oplossen, wij ze niet binnen een redelijke termijn uitvoeren, zij u grotere ongemakken bezorgen of het gebrek aan conformiteit ernstig is, kunt u een prijsvermindering eisen of de overeenkomst ontbinden en het betaalde terugkrijgen.

Om de garantie in te roepen, schrijft u ons via hola@ovejabohemia.com of belt u ons op +34 950 940 201 met het bestelnummer en foto's van het gebrek. Wij laten u weten hoe wij het artikel ophalen —zonder kosten voor u— en bevestigen u de oplossing. De terugbetaling of vervanging vindt zo spoedig mogelijk plaats en in elk geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij u bevestigen dat deze van toepassing is.

Wanneer u een product retourneert wegens een gebrek of defect, betalen wij het bedrag volledig terug, inclusief de verzendkosten die u hebt betaald en de kosten die u hebt gemaakt om het aan ons terug te sturen.

Deze garantie staat los van en komt bovenop uw herroepingsrecht van 14 dagen. De overige rechten die de geldende wetgeving u toekent, blijven onverlet.

Wij zijn aansprakelijk voor de schade die wij u toebrengen door de niet-nakoming van onze verplichtingen overeenkomstig de wet. Wij beperken of sluiten onze aansprakelijkheid niet uit in geval van opzet of grove nalatigheid, voor schade aan het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid, voor gebrekkige producten, noch in enig ander geval waarin de wet beperking ervan niet toestaat.

Buiten die gevallen, en omdat het gaat om een verkoop aan consumenten voor eigen gebruik, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen van zakelijke aard: gederfde winst, verlies van bedrijf, van contracten, van verwachte besparingen of van zakelijke kansen.

Gezien het open karakter van het internet en de mogelijkheid van fouten bij de opslag en overdracht van digitale informatie, garanderen wij niet dat de website volledig vrij is van onderbrekingen of fouten, onverminderd het feit dat wij redelijke middelen inzetten om die te voorkomen. Wij sluiten geen enkele garantie uit die de wet jegens consumenten en gebruikers niet toestaat uit te sluiten.

Alle auteursrechten, merken en andere industriële en intellectuele eigendomsrechten op de materialen en inhoud van deze website komen aan ons toe of aan degenen die ons het gebruik ervan in licentie hebben gegeven. U mag ze uitsluitend gebruiken op de wijze die wij uitdrukkelijk toestaan. Dit belet u niet de informatie over uw bestelling of onze contactgegevens te kopiëren voor eigen gebruik.

U mag deze website niet misbruiken door opzettelijk virussen, trojans, wormen, logische bommen of ander technologisch schadelijk materiaal te introduceren, noch zonder toestemming proberen toegang te krijgen tot de website, de servers ervan of de gerelateerde databases, noch de website aanvallen door middel van een denial-of-serviceaanval. Wij melden elke inbreuk aan de bevoegde autoriteiten en werken met hen samen. In dat geval vervalt onmiddellijk uw toestemming om de website te gebruiken.

Wanneer de website links bevat naar andere pagina's of materialen van derden, worden die uitsluitend ter informatie verstrekt en hebben wij geen controle over de inhoud ervan, zodat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die uit het gebruik ervan voortvloeit.

Door deze website te gebruiken, aanvaardt u dat het grootste deel van onze communicatie elektronisch plaatsvindt. Wij nemen contact met u op per e-mail of door berichten op de website te plaatsen, en u erkent dat de overeenkomsten, kennisgevingen en informatie die wij u langs die weg sturen voldoen aan de wettelijke eis van schriftelijkheid. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.

Uw kennisgevingen kunt u verzenden via het contactformulier, per e-mail of per post naar het hierboven vermelde adres, en zij hebben werking vanaf het moment dat wij ze ontvangen.

Die welke wij u sturen, worden geacht te zijn ontvangen wanneer zij aankomen op het e-mailadres of postadres dat u ons bij het plaatsen van de bestelling hebt verstrekt. Geen enkele communicatie met betrekking tot uw bestelling wordt geacht te zijn gedaan louter doordat zij op de website is gepubliceerd.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht: op elke aankoop is de versie van de Voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop u de bestelling plaatste, en die u via deze pagina kunt bewaren of afdrukken.

Substantiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór hun inwerkingtreding aangekondigd. De datum van de laatste update staat bovenaan deze pagina.

Gedeeltelijke nietigheid. Als een van deze Voorwaarden door een bevoegde autoriteit nietig wordt verklaard, blijft de rest van kracht zonder daardoor te worden aangetast.

Afstand van recht. Dat wij op een bepaald moment niet strikte nakoming van een verplichting eisen, houdt geen afstand in van het recht om die later wel te eisen, en ontslaat u evenmin van de nakoming ervan.

Overdracht. U mag de overeenkomst en de rechten die daaruit voortvloeien niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen haar overdragen of de uitvoering ervan uitbesteden, mits dit de garanties en rechten die u als consument hebt niet vermindert; als de overdracht die zou kunnen aantasten, laten wij het u weten en kunt u de overeenkomst zonder boete ontbinden.

Overmacht. Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle: stakingen, onlusten, oorlog, aanslagen, branden, overstromingen, aardbevingen, epidemieën of andere natuurrampen, onmogelijkheid om vervoermiddelen of telecommunicatienetwerken te gebruiken, en handelingen of beperkingen van enige overheidsinstantie. Onze verplichtingen worden opgeschort zolang de oorzaak duurt en de termijn wordt in gelijke mate verlengd. Wij zetten redelijke middelen in om de oorzaak op te lossen, en als deze zo lang aanhoudt dat de levering voor u zinloos wordt, kunt u de bestelling annuleren met volledige terugbetaling.

Uw opmerkingen, klachten en claims zijn welkom. Stuur ze via het contactformulier, telefonisch op +34 950 940 201 of naar hola@ovejabohemia.com. Wij behandelen ze zo snel mogelijk en in elk geval binnen ten hoogste een maand.

Wij hebben officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) ter beschikking van consumenten en gebruikers. U kunt ze telefonisch of per e-mail aanvragen en wij sturen ze u toe.

Het gebruik van de website en de koopovereenkomsten worden beheerst door het Spaanse recht. Als u als consument contracteert, kunt u een vordering instellen bij de gerechten van uw eigen woonplaats, en alleen bij die gerechten kunnen wij u dagvaarden. Niets in deze bepaling doet afbreuk aan de rechten die de geldende wetgeving u als consument toekent.