Resi e cambi

Dipende dal motivo per cui ci restituisci l'ordine. Ecco tutto:

Hai 14 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine per comunicarci che vuoi restituirlo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre da quando ricevi l'ultimo articolo.

Una volta che ce l'hai comunicato, hai a disposizione altri 14 giorni di calendario per spedircelo.

Non serve che ci spieghi il perché. Basta comunicarcelo in modo chiaro prima che scada il termine.

• Scrivici a hola@ovejabohemia.com, tramite il modulo di contatto o chiama il +34 950 940 201, indicando il tuo numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
• Ti confermiamo l'indirizzo di reso e, se si tratta di un cambio di taglia, se abbiamo quella che vuoi.
• Ce lo spedisci con il corriere che preferisci. Conserva la ricevuta: è la tua prova di averlo spedito.
• Ti rimborsiamo i soldi con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Puoi usare anche il modulo tipo ufficiale di recesso, anche se non sei obbligata a farlo.

Al massimo 14 giorni di calendario da quando ci comunichi che recedi, con lo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato e senza alcuna spesa per te.

Possiamo aspettare di aver ricevuto l'articolo, oppure che tu ci mostri la prova di averlo spedito, a seconda di quale delle due cose avvenga prima. In altre parole: se ci invii la ricevuta di spedizione, non dobbiamo aspettare che il pacco arrivi.

Dopodiché, il momento in cui l'importo compare sul tuo conto dipende dalla tua banca o da PayPal, di solito tra 1 e 5 giorni lavorativi in più.

Puoi provarlo. Come faresti in un negozio: tirarlo fuori dalla scatola, guardarlo, indossarlo per vedere se ti sta bene. Questo non pregiudica il tuo diritto di restituirlo.

Ciò che chiediamo è che torni con le sue etichette e la sua confezione, senza essere stato usato oltre a questo. Se l'articolo ci arriva con una perdita di valore dovuta a una manipolazione maggiore del necessario —usato all'aperto, lavato, con odore di profumo o di tabacco— detrarremo dal rimborso ciò che si è svalutato, e ti spiegheremo quanto e perché prima di farlo. Non ti lasciamo senza rimborso: detraiamo la differenza.

Non si possono restituire, per legge:

• Gli articoli personalizzati o realizzati su misura.
• I prodotti sigillati per motivi igienici il cui sigillo sia stato aperto, come gli orecchini e la bigiotteria che perfora la pelle.

Tutto il resto del catalogo si può restituire. Se qualcuno ti ha detto il contrario su bigiotteria, calze o accessori per capelli, era un nostro vecchio testo che abbiamo già corretto.

Scrivici prima di spedire il pacco e ti confermiamo se abbiamo la taglia. Trattandosi di capi di stagione in quantità ridotte, non sempre possiamo garantirla.

La spedizione di ritorno la paghi tu; quella della nuova taglia la paghiamo noi. Se alla fine non abbiamo la tua taglia, lo trattiamo come un normale reso e ti rimborsiamo l'articolo e la spedizione di andata.

Questo non è un reso, è la garanzia legale, e copre 3 anni dalla consegna. Durante i primi 2 non devi dimostrare nulla.

Scrivici indicando il numero d'ordine e una foto del difetto. Ritiriamo l'articolo senza costi per te e ti ripariamo o sostituiamo il pezzo; se questo non risolve il problema, ti rimborsiamo l'intero importo, comprese tutte le spese di spedizione.

Scrivici prima: quasi tutto si risolve con una email, e rispondiamo al massimo entro un mese.

Se anche così non sei soddisfatta, abbiamo a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo —chiedicelo e te li inviamo— e puoi rivolgerti all'ufficio del consumatore del tuo comune o della tua comunità autonoma, oppure al Sistema Arbitral de Consumo (arbitrato dei consumatori). È tutto spiegato nei termini e condizioni.