Retours et échanges

Cela dépend de la raison pour laquelle vous nous retournez la commande. Voici tout ce qu’il faut savoir :

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous dire que vous souhaitez la retourner. Si la commande arrive en plusieurs envois, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Une fois que vous nous l’avez dit, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous l’envoyer.

Vous n’avez pas besoin d’expliquer pourquoi. Il vous suffit de nous le dire clairement avant la fin du délai.

• Écrivez-nous à hola@ovejabohemia.com, via le formulaire de contact ou au +34 950 940 201, en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.
• Nous vous confirmons l’adresse de retour et, s’il s’agit d’un échange de taille, si nous avons celle que vous voulez.
• Vous nous l’envoyez avec le transporteur de votre choix. Conservez le justificatif : c’est la preuve que vous l’avez expédié.
• Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle officiel de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Au maximum 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui de votre achat et sans aucun frais pour vous.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou que vous nous présentiez la preuve que vous l’avez expédié, selon l’événement qui survient en premier. Autrement dit : si vous nous envoyez le justificatif d’expédition, nous n’avons pas à attendre l’arrivée du colis.

Ensuite, le moment où le montant apparaît sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, normalement entre 1 et 5 jours ouvrés supplémentaires.

Vous pouvez l’essayer. Comme vous le feriez en magasin : le sortir de la boîte, le regarder, l’enfiler pour voir s’il vous va bien. Cela n’affecte pas votre droit de le retourner.

Ce que nous demandons, en revanche, c’est qu’il revienne avec ses étiquettes et son emballage, sans avoir été utilisé au-delà. Si l’article nous parvient avec une perte de valeur due à une manipulation plus importante que nécessaire —porté dehors, lavé, imprégné d’une odeur de parfum ou de tabac— nous déduirons du remboursement la dépréciation subie, et nous vous expliquerons de combien et pourquoi avant de le faire. Nous ne vous laissons pas sans remboursement : nous déduisons la différence.

Ne peuvent pas être retournés, de par la loi :

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène dont vous avez ouvert le scellé, comme les boucles d’oreilles et les bijoux fantaisie qui perforent la peau.

Tout le reste du catalogue peut être retourné. Si quelqu’un vous a dit le contraire à propos des bijoux fantaisie, des chaussettes ou des accessoires pour cheveux, il s’agissait d’un ancien texte de chez nous que nous avons depuis corrigé.

Écrivez-nous avant d’envoyer le colis et nous vous confirmons si nous avons la taille. S’agissant de pièces de saison en petites quantités, nous ne pouvons pas toujours la garantir.

L’envoi de retour est à votre charge ; celui de la nouvelle taille est à la nôtre. Si finalement nous n’avons pas votre taille, nous traitons la demande comme un retour normal et nous vous remboursons l’article et l’envoi aller.

Ce n’est pas un retour, c’est la garantie légale, et elle couvre 3 ans à compter de la livraison. Pendant les 2 premières années, vous n’avez rien à prouver.

Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du défaut. Nous récupérons l’article sans frais pour vous et nous réparons ou remplaçons la pièce ; si cela ne résout pas le problème, nous vous remboursons l’intégralité de la somme, y compris tous les frais de port.

Écrivez-nous d’abord : presque tout se règle par un e-mail, et nous répondons dans un délai maximum d’un mois.

Si vous n’obtenez malgré tout pas satisfaction, nous tenons à votre disposition des feuilles de réclamation officielles —demandez-les-nous et nous vous les enverrons— et vous pouvez vous adresser au bureau de la consommation de votre commune ou de votre communauté autonome, ou au Système arbitral de la consommation. Tout est détaillé dans les conditions générales.