Devoluciones y cambios

Depende de por qué nos devuelves el pedido. Esto es todo:

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo. Si el pedido llega en varios envíos, cuentan desde que recibes el último artículo.

Una vez nos lo has dicho, dispones de otros 14 días naturales para enviárnoslo.

No hace falta que expliques por qué. Basta con que nos lo digas de forma clara antes de que se acabe el plazo.

• Escríbenos a hola@ovejabohemia.com, por el formulario de contacto o al +34 950 940 201, con tu número de pedido y qué quieres devolver.
• Te confirmamos la dirección de devolución y, si es un cambio de talla, si tenemos la que quieres.
• Nos lo envías por el transporte que prefieras. Guarda el justificante: es tu prueba de que lo enviaste.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.

Puedes usar también el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no estás obligada a hacerlo.

Como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, por el mismo medio de pago con el que compraste y sin ningún gasto para ti.

Podemos esperar a haber recibido el artículo, o a que nos enseñes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra antes. Es decir: si nos mandas el resguardo del envío, no tenemos que esperar a que el paquete llegue.

Después, que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal, normalmente entre 1 y 5 días laborables más.

Puedes probártelo. Igual que harías en una tienda: sacarlo de la caja, mirarlo, ponértelo para ver si te queda bien. Eso no afecta a tu derecho a devolverlo.

Lo que sí pedimos es que vuelva con sus etiquetas y su embalaje, sin haberse usado más allá de eso. Si el artículo nos llega con una pérdida de valor por haberlo manipulado más de lo necesario —usado en la calle, lavado, con olor a perfume o a tabaco— descontaremos del reembolso lo que se haya depreciado, y te explicaremos cuánto y por qué antes de hacerlo. No te dejamos sin devolución: descontamos la diferencia.

No admiten devolución, por ley:

• Los artículos personalizados o hechos a tu medida.
• Los productos precintados por higiene cuyo precinto hayas abierto, como los pendientes y la bisutería que perfora la piel.

Todo lo demás del catálogo se devuelve. Si alguien te dijo lo contrario sobre bisutería, calcetines o accesorios de pelo, era un texto antiguo nuestro que ya hemos corregido.

Escríbenos antes de enviar el paquete y te confirmamos si tenemos la talla. Al ser piezas de temporada y en cantidades cortas, no siempre podemos garantizarla.

El envío de vuelta lo pagas tú; el de la talla nueva lo pagamos nosotros. Si al final no tenemos tu talla, lo tratamos como una devolución normal y te reembolsamos el artículo y el envío de ida.

Eso no es una devolución, es la garantía legal, y cubre 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros no tienes que demostrar nada.

Escríbenos con el número de pedido y una foto del defecto. Recogemos el artículo sin coste para ti y te reparamos o cambiamos la pieza; si eso no resuelve el problema, te devolvemos el dinero íntegro, incluidos todos los portes.

Escríbenos primero: casi todo se arregla en un correo, y contestamos como máximo en un mes.

Si aun así no quedas conforme, tenemos hojas oficiales de reclamación a tu disposición —pídenoslas y te las enviamos— y puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o de tu comunidad autónoma, o al Sistema Arbitral de Consumo. Está todo detallado en los términos y condiciones.