Rückgabe und Umtausch

Das hängt davon ab, warum du uns die Bestellung zurückschickst. Hier ist alles im Überblick:

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass du sie zurückgeben möchtest. Kommt die Bestellung in mehreren Sendungen an, zählt die Frist ab dem Erhalt des letzten Artikels.

Sobald du uns Bescheid gesagt hast, hast du weitere 14 Kalendertage Zeit, uns die Ware zu schicken.

Du musst keinen Grund angeben. Es genügt, uns das vor Ablauf der Frist klar mitzuteilen.

• Schreib uns an hola@ovejabohemia.com, über das Kontaktformular oder ruf uns an unter +34 950 940 201, mit deiner Bestellnummer und der Angabe, was du zurückgeben möchtest.
• Wir bestätigen dir die Adresse für die Rücksendung und, falls es ein Größenumtausch ist, ob wir die gewünschte Größe haben.
• Du schickst uns die Ware mit dem Transportunternehmen deiner Wahl. Bewahre den Beleg auf: Er ist dein Nachweis, dass du sie abgeschickt hast.
• Wir erstatten dir das Geld über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.

Du kannst auch das offizielle Muster-Widerrufsformular verwenden, du bist aber nicht dazu verpflichtet.

Spätestens 14 Kalendertage, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du widerrufst, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du gekauft hast, und ohne Kosten für dich.

Wir können warten, bis wir den Artikel erhalten haben oder bis du uns den Nachweis zeigst, dass du ihn abgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt. Das heißt: Wenn du uns den Versandbeleg schickst, müssen wir nicht warten, bis das Paket ankommt.

Danach hängt es von deiner Bank oder von PayPal ab, wann der Betrag auf deinem Konto erscheint, normalerweise nach weiteren 1 bis 5 Werktagen.

Du darfst es anprobieren. So wie du es in einem Geschäft tun würdest: aus der Schachtel nehmen, ansehen, anziehen, um zu sehen, ob es dir gut passt. Das beeinträchtigt dein Recht, es zurückzugeben, nicht.

Wir verlangen allerdings, dass sie mit ihren Etiketten und ihrer Verpackung zurückkommt und darüber hinaus nicht benutzt wurde. Wenn der Artikel bei uns mit einer Wertminderung ankommt, weil er mehr als nötig gehandhabt wurde —draußen getragen, gewaschen, nach Parfüm oder Tabak riechend—, ziehen wir die eingetretene Wertminderung von der Erstattung ab und erklären dir vorher, wie viel und warum. Wir lassen dich nicht ohne Rückerstattung zurück: Wir ziehen nur die Differenz ab.

Nicht zurückgegeben werden können, gesetzlich:

• Personalisierte oder nach deinen Maßen angefertigte Artikel.
• Aus Hygienegründen versiegelte Produkte, deren Versiegelung du geöffnet hast, wie Ohrringe und Modeschmuck, der die Haut durchsticht.

Alles andere im Sortiment kann zurückgegeben werden. Wenn dir jemand etwas anderes zu Modeschmuck, Socken oder Haaraccessoires gesagt hat, war das ein alter Text von uns, den wir inzwischen korrigiert haben.

Schreib uns, bevor du das Paket abschickst, und wir bestätigen dir, ob wir die Größe haben. Da es sich um Saisonware in kleinen Stückzahlen handelt, können wir das nicht immer garantieren.

Die Rücksendung zahlst du; den Versand der neuen Größe zahlen wir. Wenn wir deine Größe am Ende nicht haben, behandeln wir es wie eine normale Rückgabe und erstatten dir den Artikel und den Hinversand.

Das ist keine Rückgabe, sondern die gesetzliche Gewährleistung, und sie gilt 3 Jahre ab Lieferung. In den ersten 2 musst du nichts beweisen.

Schreib uns mit der Bestellnummer und einem Foto des Defekts. Wir holen den Artikel kostenlos für dich ab und reparieren oder ersetzen das Teil; wenn das das Problem nicht löst, erstatten wir dir den vollen Betrag, einschließlich aller Versandkosten.

Schreib uns zuerst: Fast alles lässt sich mit einer E-Mail klären, und wir antworten spätestens innerhalb eines Monats.

Wenn du trotzdem nicht zufrieden bist, stehen dir offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung —bitte uns darum, und wir schicken sie dir— und du kannst dich an das Verbraucheramt deiner Gemeinde oder deiner Autonomen Gemeinschaft oder an das Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) wenden. Alles ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einzelnen beschrieben.